מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטולים – נועליקה

אנחנו ב"נועליקה" רואים חשיבות עליונה בהתאמת המוצרים לצרכים הייחודיים של ילדיכם. אנו עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח איכות, נוחות ושביעות רצון מלאה מהרכישה. עם זאת, אנו מבינים שלעתים יש צורך לבצע שינויים, ולכן גיבשנו מדיניות החזרות וביטולים שקופה, הוגנת ופשוטה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

1. ביטול עסקה (מכר מרחוק)

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

  • אופן הביטול: הודעת הביטול תימסר בכתב לשירות הלקוחות שלנו באמצעות דוא"ל או טלפון (ראו פרטים בסוף המסמך).

  • דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה (שלא עקב פגם או אי-התאמה), נהיה רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

  • החזר כספי: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה בלבד, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה על הביטול (ובהתאם לתקינות המוצר שהוחזר).

2. החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר שרכשתם תוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאים הבאים:

  • המוצר לא נעשה בו שימוש והוא במצבו המקורי.

  • המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם וללא שריטות/נזקים.

  • צורפה הוכחת רכישה (חשבונית/קבלה).

  • שימו לב: בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (הזמנה אישית) או מוצרים שהחוק מחריג (כגון מוצרי היגיינה מסוימים שנפתחו).

3. החלפת מוצרים

אנחנו רוצים לוודא שהמוצר מתאים בדיוק לצרכי הילד/ה. ניתן להחליף מוצר (מידה, דגם או צבע) בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

  • ההחלפה תתבצע בהתאם למלאי הקיים.

  • החלפה תתאפשר רק לאחר קבלת המוצר המקורי במחסנינו ובדיקתו.

4. מוצרים פגומים או אי-התאמה

במידה והתקבל מוצר פגום, תקול או שאינו תואם להזמנה שביצעתם:

  • יש לעדכן אותנו בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-48 שעות מרגע קבלת המשלוח.

  • אנו נדאג להחלפת המוצר למוצר תקין או לביצוע החזר כספי מלא, ללא כל עלות נוספת מצדכם.

5. עלויות משלוח

  • מוצרים פגומים/אי-התאמה: יש לשלוח את המוצר למחסני "נועליקה" העלות על המשלוח היא בידי הלקוח.

  • ביטול/החלפת מוצר (מטעמי נוחות/מידה): עלויות השילוח להחזרת המוצר אל מחסנינו יחולו על הלקוח. במידה ותבחרו בהחלפה, ייתכן חיוב נוסף עבור משלוח המוצר החדש.

6. יצירת קשר ושירות לקוחות

אנו כאן לכל שאלה או התייעצות לפני ואחרי הרכישה.

  • דוא"ל: info@noalika.com

  • טלפון/ווטסאפ: 0546263077

  • כתובת להחזרת מוצרים בדואר: יוקנעם עלית

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לנשים וגברים כאחד. טקסט זה מהווה הצהרת מדיניות כללית ואינו מהווה ייעוץ משפטי מחייב. בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות החוק, יגברו הוראות חוק הגנת הצרכן.